Última atualização — 26 de julho de 2026

Política de Privacidade

Esta Política descreve como o AxonDrop coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais dos usuários e dos contatos gerenciados através da nossa plataforma.

O AxonDrop é operado por Guilherme Reis (MEI), com sede em Palmas/TO, Brasil. Contato: support@axondrop.com.

Ao utilizar o AxonDrop, você concorda com as práticas descritas. Recomendamos a leitura integral antes de iniciar o uso.

1. Definições

2. Dados que coletamos

2.1 Dados do Usuário (cliente do AxonDrop)

Quando você cria uma conta, coletamos:

Dados gerados pelo uso da plataforma:

2.2 Dados de Contatos (gerenciados pelo Usuário)

Quando o Usuário utiliza o AxonDrop para atendimento, armazenamos sobre os Contatos:

Importante: o Usuário é o controlador dos dados dos Contatos. O AxonDrop atua como operador, processando esses dados em nome do Usuário, conforme art. 5º, VII da LGPD.

2.3 Dados de integração com Meta/WhatsApp

Quando o Usuário conecta sua conta WhatsApp Business à plataforma via Embedded Signup:

Esses dados são utilizados exclusivamente para operar a integração com a API oficial do WhatsApp.

2.4 Dados de integração com o Google Calendar

O AxonDrop oferece uma integração opcional com o Google Calendar. Quando o Usuário conecta sua conta Google, solicitamos o escopo https://www.googleapis.com/auth/calendar.events e acessamos:

Usamos esse acesso somente para criar, atualizar e excluir, na agenda do próprio Usuário, os eventos que refletem os agendamentos feitos dentro do CRM. Não lemos nem modificamos outros eventos da sua agenda além desses. Os tokens de acesso são armazenados de forma criptografada e usados apenas para operar essa sincronização.

2.5 Dados de integração com a Meta Ads (Marketing API)

O AxonDrop oferece uma integração opcional com a Meta Ads. Quando o Usuário conecta sua conta de anúncios da Meta, solicitamos o escopo ads_read e acessamos, somente para leitura:

Não criamos, editamos, pausamos nem gerenciamos campanhas — o acesso é exclusivamente de leitura, usado apenas para exibir ao próprio Usuário o desempenho e o retorno (ROI) dos seus anúncios dentro do AxonDrop. Os tokens de acesso são armazenados de forma criptografada. Ao desconectar a conta nas configurações de Integrações, o token é apagado e deixamos de acessar esses dados.

2.6 Dados de integração com Instagram Direct e Facebook Messenger

O AxonDrop permite que o Usuário conecte sua conta profissional do Instagram e/ou sua Página do Facebook para gerenciar as conversas do Instagram Direct e do Facebook Messenger em uma caixa de entrada unificada. Ao conectar, coletamos e processamos:

Esses são Dados de Plataforma da Meta, tratados pelo AxonDrop na condição de operador, em nome do Usuário (controlador), exclusivamente para exibir e responder essas conversas dentro do CRM. As conversas são sempre iniciadas pelo Contato; o Usuário responde a partir do AxonDrop. Ao desconectar a conta ou a Página nas configurações de Integrações, o token é apagado e deixamos de acessar esses dados.

3. Como utilizamos os dados

Utilizamos os dados coletados para:

Não utilizamos dados de Contatos para envio de comunicações próprias. Toda comunicação com Contatos é iniciada pelo Usuário através da plataforma.

4. Base legal para tratamento (LGPD art. 7º)

FinalidadeBase legal
Cadastro e autenticaçãoExecução de contrato (art. 7º, V)
Envio/recebimento de mensagens via WhatsApp, Instagram e MessengerExecução de contrato (art. 7º, V)
Armazenamento de históricoLegítimo interesse e execução de contrato (art. 7º, V e IX)
Logs de segurança e auditoriaLegítimo interesse (art. 7º, IX)
Cumprimento de ordens judiciaisObrigação legal (art. 7º, II)
Comunicações de marketing (se aplicável)Consentimento (art. 7º, I)
Integração com Meta Ads (leitura de desempenho)Execução de contrato e legítimo interesse (art. 7º, V e IX)

5. Compartilhamento com terceiros

Compartilhamos dados apenas com:

5.1 Meta Platforms, Inc.

5.2 Hostinger International Ltd.

5.3 Stripe, Inc. (quando assinatura paga for ativada)

5.4 Google LLC (integração opcional com o Google Calendar)

O uso e a transferência, pelo AxonDrop, de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados de Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use). Os dados obtidos do Google Calendar não são vendidos, não são compartilhados com terceiros, não são usados para publicidade e não são utilizados para treinar modelos de inteligência artificial.

O Usuário pode desconectar o Google Calendar a qualquer momento nas configurações de Integrações do AxonDrop, ou revogar o acesso em myaccount.google.com/permissions.

5.5 Meta Platforms, Inc. (integração opcional com a Meta Ads — Marketing API)

Os dados obtidos da Meta Ads via Marketing API são usados exclusivamente para fornecer e melhorar a funcionalidade visível ao próprio Usuário (relatórios de desempenho e ROI dos seus anúncios). Não vendemos esses dados, não os compartilhamos com terceiros para fins próprios, não os usamos para publicidade nem para treinar modelos de inteligência artificial.

O Usuário pode desconectar a conta de anúncios a qualquer momento nas configurações de Integrações do AxonDrop; ao desconectar, o token de acesso é apagado dos nossos sistemas.

5.6 Autoridades públicas

Não vendemos, alugamos ou cedemos dados pessoais a terceiros para fins comerciais.

6. Transferência internacional de dados

Os dados do AxonDrop são armazenados em servidor localizado na França (União Europeia).

A União Europeia é considerada pela ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) e pela legislação LGPD como país com nível adequado de proteção de dados pessoais, em razão do Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR).

Portanto, a transferência internacional de dados ocorre com fundamento no art. 33, I da LGPD.

7. Prazo de retenção

7.1 Conta ativa

Mantemos os dados enquanto a conta do Usuário estiver ativa e em uso.

7.2 Cancelamento da conta

7.3 Mídia (fotos, vídeos, áudios, documentos)

Mantida por 90 dias após a última mensagem da conversa em que foi enviada. Conversas com atividade recente mantêm a mídia indefinidamente.

7.4 Logs de sistema

Logs de acesso e auditoria são mantidos por 6 meses para fins de segurança e cumprimento legal.

7.5 Backups

Backups da base de dados seguem ciclo rotativo de 30 dias. Após esse prazo, são sobrescritos.

7.6 Exceções legais

Independentemente dos prazos acima, podemos reter dados pelo tempo exigido por lei, ordem judicial ou para o exercício regular de direitos em processos.

8. Direitos do titular (LGPD art. 18)

Você tem direito a:

  1. Confirmar a existência de tratamento de seus dados
  2. Acessar seus dados
  3. Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
  4. Anonimizar, bloquear ou eliminar dados desnecessários ou tratados em desconformidade
  5. Portar seus dados a outro fornecedor
  6. Eliminar dados tratados com seu consentimento
  7. Obter informação sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados
  8. Revogar consentimento a qualquer momento

Para exercer qualquer direito, envie e-mail para support@axondrop.com. Responderemos em até 15 dias úteis.

Para solicitar a exclusão dos seus dados de forma simplificada, consulte nossa página dedicada de Solicitação de Exclusão de Dados.

9. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:

Nenhum sistema é 100% seguro. Em caso de incidente de segurança que afete seus dados, notificaremos você e a ANPD conforme art. 48 da LGPD.

10. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies apenas para:

Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário nem compartilhamos dados de navegação com redes de anúncios.

11. Crianças e adolescentes

O AxonDrop não é destinado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Se identificarmos que coletamos dados de menores sem autorização legal, eliminaremos imediatamente.

12. Alterações nesta política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Sempre que houver alteração relevante, notificaremos por e-mail e através de aviso na plataforma com pelo menos 30 dias de antecedência.

A versão vigente está sempre disponível em axondrop.com/privacy.

13. Encarregado de Dados (DPO)

Para questões específicas sobre proteção de dados, entre em contato com nosso Encarregado:

Guilherme Reis
E-mail: support@axondrop.com
Telefone: +55 63 99133-7016

14. Foro

Esta Política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Palmas/TO para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.